مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان رضوی از رسیدگی به 20435 شکایت ثبت شده در سامانه 195 ، که معادل 96 درصد کل شکایات ثبت شده در این استان، از ابتدای سال جاری تا کنون است خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان خراسان رضوی، علی دلگیر مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات خراسان رضوی، با اشاره به اهمیت نظارت دورهای بر عملکرد ادارات تابعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در استان، بهمنظور شناسایی مشکلات احتمالی، رفع موانع و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات، گفت: کارشناسان این اداره کل به صورت مستمر نحوه پاسخگویی در سامانه 195 را مورد بررسی قرار داده و هر 15 روز یک بار نیز، پیگیری های لازم در خصوص شکایات باز سامانه را، بهمنظور تسریع در پاسخگویی و تعیین وضعیت هر چه سریعتر آن ها ، انجام می دهند.
وی خاطر نشان کرد: با بررسیهای بهعمل آمده، بیشترین شکایات ثبت شده در این سامانه بهترتیب متعلق به حوزههای: اینترنت، تلفن ثابت و تلفن همراه بوده، که با همکاری سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و هماهنگی تمامی اپراتورها، به ترتیب: 96، 94 و 97 درصد از شکایات مذکور رسیدگی و خاتمه یافته است.
دلگیرضمن اشاره به شرایط موجود و افزایش چشمگیر استفاده از اینترنت ثابت و همراه ابراز امیدواری کرد: با تلاش و همکاری میان اپراتورها و شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنت، شاهد بهبود روزافزون کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی عمومی باشیم.